Teslimat ve İade Koşulları

1.1. Hizmet Aktivasyonu

Ücretsiz plan seçilmesi halinde hizmet, kayıt işleminin tamamlanmasının ardından anında aktif hale gelir. Ücretli plan seçilmesi halinde hizmet, ödeme onayının alınmasının ardından en geç birkaç dakika içinde aktif hale gelir.

1.2. Abonelik Aktivasyonu

Ücretli abonelik planlarında ödeme onayının ardından hizmet anında aktif hale gelir. Tüm plan özelliklerine abonelik süresi boyunca tam erişim sağlanır.

1.3. Erişim Bilgileri

Kayıt esnasında belirtilen e-posta adresine hizmet erişim bilgileri ve aktivasyon onayı gönderilir. Hizmete web tarayıcı veya mobil uygulama üzerinden erişim sağlanır.

1.4. Teknik Gereksinimler

Hizmeti kullanabilmek için güncel bir web tarayıcısı (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ve internet bağlantısı yeterlidir. Mobil erişim için Android uygulamamız Google Play Store üzerinden indirilebilir.

2.1. İptal Hakkı

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal işlemi, hesap ayarları üzerinden veya destek ekibimize başvurarak gerçekleştirilebilir.

2.2. İptal Türleri

• Dönem Sonu İptali: Mevcut fatura döneminin sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edersiniz. Bir sonraki dönemde ücretlendirme yapılmaz.
• Anında İptal: Abonelik hemen sonlandırılır. Kalan süre için iade politikası uygulanır.

2.3. Erken İptal

Aboneliğinizi dönem içinde iptal etmeniz halinde kalan süre için iade politikamız uygulanır (bkz. Bölüm 3).

2.4. Veri Saklama

İptal sonrasında verileriniz 30 gün süreyle saklanır. Bu süre içinde aboneliğinizi yeniden aktif ederek verilerinize erişebilirsiniz. 30 gün sonunda veriler kalıcı olarak silinir.

3.1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, dijital içerik ve hizmetlerde cayma hakkı, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte sona erer. Ancak RandevuGo olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıdaki iade politikasını uygulamaktayız.

3.2. Tam İade

Ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılan iade taleplerinde, kullanılan gün sayısına bakılmaksızın ödenen tutar tam olarak iade edilir.

3.3. Kısmi (Pro-Rata) İade

14 günden sonra yapılan iade taleplerinde, abonelik döneminin kalan süresine oranla hesaplanan tutar iade edilir. Hesaplama, günlük bazda yapılır.

3.4. İade Süreci

• İade talebi, hesap ayarları üzerinden veya destek@randevugo.com.tr adresine e-posta gönderilerek başlatılabilir.
• İade talepleri en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir.
• Onaylanan iadeler, ödeme yönteminize bağlı olarak 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.

3.5. İade Yapılamayacak Durumlar

• Ücretsiz plan kullanıcıları (ödeme yapılmadığı için)
• Kullanım koşullarının ihlali nedeniyle hesabı askıya alınan veya kapatılan kullanıcılar
• Abonelik döneminin tamamen sona ermesinden sonra yapılan talepler

5.1. Yükseltme (Upgrade)

Daha yüksek bir plana geçiş istediğiniz anda gerçekleşir. Mevcut dönemden kalan süre için fiyat farkı oransal (pro-rata) olarak hesaplanır.

5.2. Düşürme (Downgrade)

Daha düşük bir plana geçiş, mevcut fatura döneminin sonunda uygulanır. Dönem sonuna kadar mevcut planın tüm özelliklerinden yararlanabilirsiniz.